Retouren
Wij streven ernaar om, hoewel het om gepersonaliseerde producten gaat, perfecte en foutloze stempels af te leveren. Helaas is dit, ondanks onze zeer hoge kwaliteitsnormen en diverse testen vóór verzending, niet altijd mogelijk. Wij willen ons hiervoor op deze manier verontschuldigen.
Wij hebben de meest voorkomende klachten, met bijpassende oplossing, voor u samengevat.
Eerst moet worden uitgezocht waar de fout is ontstaan. Omdat wij uw ontwerp 1:1 overnemen, mag worden aangenomen dat de fout al is gemaakt, voordat de stempel daadwerkelijk is besteld.
Stuur ons a.u.b. een kopie van het volledig ingevulde aanvraagformulier, zodat wij het resultaat kunnen vergelijken. In de meeste gevallen krijgt u korting op de vervangende tekstplaat, met de correcte tekst, aangeboden.
Indien wij de fout hebben gemaakt, ontvangt u uiteraard een nieuw gratis tekstplaatje.
Stuur ons door middel van het klachtenformulier a.u.b. een foto van de stempel, waarop duidelijk te zien is dat het tekstplaatje scheef geplakt is. U krijgt van ons z.s.m. een gratis vervanging toegestuurd. Indien het om een zelf inktende stempel gaat, ontvangt u van ons een gratis tekstplaatje om te vervangen, bij een houten handstempel wordt de stempel compleet opnieuw gemaakt.
Stuur ons a.u.b. via het klachtenformulier een foto van de afdruk. In de meeste gevallen is het voldoende om een gratis vervangend tekstplaatje op te sturen.
Neem a.u.b. meteen contact met ons op door middle van het klachtenformulier. Een retourzending is vaak niet nodig. De vervanging vindt, na verificatie, zo snel mogelijk plaats.
Pakketten zonder porto, of onder rembours, worden niet aangenomen.